La domótica ha revolucionado el ámbito del hogar y de la oficina. Y no es para menos, ya que, con la ayuda de Alexa como asistente virtual, nos puede solventar infinidades de tareas y simplificar el tiempo. Sin embargo, en ocasiones, nuestro dispositivo Amazon Echo no responde a la orden y vemos que Alexa dice “perdón, ocurrió un error, intente más tarde”, siendo un dolor de cabeza en reiteradas ocasiones. Para ello, traemos este post, que te servirá con la finalidad de encontrar esa falla y dar solución con el problema.
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¿Qué hacer si mi dispositivo Echo no responde?
Esa pregunta se hace en infinidades de ocasiones, en foros de Amazon, y en los buscadores, pero suele tener respuestas que a la final, no hay una solución.
Basada en nuestra experiencia, ya que, tenemos varios dispositivos de Amazon Echo y con Alexa integrada, surgió este problema, que parece ser común.
Por ende, intentamos indagar en varias webs, incluyendo, en el foro de Amazon dedica a los servicios de Alexa, pero persistía el problema.
No obstante, se nos ocurrió una idea (que detallaremos a continuación), y resultó ser que el problema de Alexa para acatar órdenes, se solventó y de manera satisfactoria.
Cabe destacar, que esta solución sirve para todos los dispositivos de Amazon Echo, bien sea las variantes Dot, Pop y Show.
En nuestro caso particular, el problema lo teníamos con nuestro dispositivo Echo Show 5, que nos dejó con varios dolores de cabeza, pero a la final, hallamos la solución, y la queremos compartir contigo, si has padecido de este inconveniente.
Soluciones para Amazon Echo y el mensaje “perdón, ocurrió un error”
En primer lugar, empezaremos del más sencillo a lo más complejo, de allí, te dejaré algunas posibles soluciones en caso de que estés presentando tal mensaje.
1. Asegúrate de la conexión de tu dispositivo Amazon Echo
Lo primero que hay que realizar, es verificar si estás presentando fallas de conexión a internet, que impidan la sincronización de Alexa.
Para ello, verifica si en la pantalla del Echo Show o si los bordes del Echo Dot o Pop, sale una luz amarilla o roja, eso es un indicativo de que hay fallas de conexión.
Si es el caso, debes resetear el router y con eso debería, de solucionarse el problema. Si persiste, intenta realizar el siguiente paso.
Desconecta el adaptador del tomacorriente del dispositivo Amazon Echo, y esto lo reiniciará. En ocasiones, se soluciona, simplemente desconectando tu dispositivo.
Si, por el contrario, el problema persiste, te recomiendo que verifiques la conexión con tus demás dispositivos inteligentes, sean SmartTV, teléfonos o computadoras.
A su vez, intenta que el dispositivo Amazon Echo no esté más de una distancia de 10 metros. Y que no tenga alrededor, otros dispositivos electrónicos que interfieran con la señal de internet.
Por consiguiente, prueba conectar el dispositivo Echo cerca del router, para verificar si la señal llega y Alexa puede atender a tu voz.
En caso de persistir el problema, vamos con otros pasos más avanzados.
2. Reiniciar la configuración y actualizaciones
El siguiente paso comprende en reiniciar la configuración de tu dispositivo y revisar si está actualizado o necesita alguna actualización.
Para ello, si tienes un Echo Show, debes ir a la pantalla desplegable y buscar la opción de “Configuración”.
Inmediatamente, buscas en esa opción y ves opciones del dispositivo, y comprueba el estado de actualización.
Si hay una actualización pendiente, la interfaz del Echo Show, te alertará, y solo debes iniciar.
La mayoría de las ocasiones, este problema de Alexa se soluciona con actualizar el sistema operativo, por así decirlo.
Si persiste el problema y sigue dando el error, debes reiniciar la configuración.
Para ello, debes apretar los botones (en caso del Echo Show) de no molestar (un círculo con una raya diagonal) y el botón de volumen bajo por 15 segundos.
Si tienes Echo, Dot o Pop, te sirve presionar seguido los botones de “no molestar” (un círculo con una raya diagonal) y el botón de volumen bajo por 15 segundos.
Allí, deberás seguir las instrucciones del Dispositivo Amazon Echo, o descargar la App de Alexa en Google PlayStore o AppleStore, iniciar sesión y listo.
Siguiendo este paso, se debería solucionar el problema, pero te puede pasar como a mí, que realizando estos procedimientos, seguía dando Alexa el error.
3. Formatear el dispositivo Alexa a fábrica
El último paso y el que realicé para poder hallar la solución, fue formatear o colocar la configuración del dispositivo Amazon Echo en defecto o fábrica.
Para ello, debes hacer el paso de la configuración, si cuentas con Amazon Echo Show, debes dirigirte a la opción de “Configuración”.
Allí, deberás buscar “Opciones del Dispositivo”, y en la última pestaña u opción encontrarás “Restablecer dispositivo a fábrica”.
Dando esa opción, saldrán otras dos opciones, una donde se mantenga los dispositivos conectados a SmartHome o quitando todo y poniéndolo como si fuera sacado de la tienda.
En nuestra experiencia, te recomiendo la segunda opción, restaurarlo como modo de fábrica, es decir, un formateo completo.
Al aceptar, el dispositivo Amazon Echo iniciará la configuración, y deberás realizar las instrucciones que té de la App de Alexa o como aparezca en la pantalla del Echo Show.
Siguiendo estos pasos, el dispositivo te dará una bienvenida y allí, Alexa se activará. ¡Guala! Ya se arregló el dispositivo y Alexa reconocerá tu voz.
Conclusión
Con estos pasos, esperamos haber dado una solución a tu problema. Recuerda empezar desde los pasos más sencillos hasta el más complejo.
¡Nos vemos hasta una próxima entrega!
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